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Erfolgreiche Gespräche

Sitzungen, Verkaufs- und Beschwerdegespräche, Bewerbungs- und Mitarbeitendengespräche, Diskussionen im Team … Wie bereiten Sie sich auf diese unterschiedlichen Gesprächssituationen vor? Wie geben Sie Feedback und wie gehen Sie mit Feedback um? Wie vermeiden Sie Konflikte und Missverständnisse?

Erfolgreiche Gespräche zu führen, gehört heute zu den Schlüsselqualifikationen im professionellen Alltag. Wie aber kann man Gespräche so vorbereiten und moderieren, dass sie gelingen?

Das Buch gibt einen breiten Überblick über die wichtigsten Aspekte der Gesprächsführung: Grundlagen und Modelle, Techniken, Trainingskonzept, Umsetzungsstrategien, Übungen, Beispiele, Tipps und Tricks. Im Anhang finden sich ein Vorbereitungsschema mit Checkliste und ein Raster für die Beobachtung und Bewertung. Damit bietet dieses Buch Unterstützung für erfolgreiche Gespräche, sodass Sie in Zukunft jeden verstehen und selbst verstanden werden.

Der Aufbau des Buches folgt einer inneren Logik, welche das Vorgehen bei der Planung eines Gesprächs widerspiegelt. Es gliedert sich in folgende Themen:

  1. Ein Trainingskonzept für Gespräche
  2. Grundlagen und Modelle
  3. Gesprächssituation
  4. Formen des Gesprächs
  5. Interaktion im Gespräch
  6. Gesprächsleitung
  7. Gesprächstechniken
  8. Medien und Visualisierung

Frischherz, Bruno / Demarmels, Sascha / Aebi, Adrian & Bendel Larcher, Sylvia (2017): Erfolgreiche Gespräche. Vorbereiten – führen – auswerten. 2. Aufl. Zürich: Versus. ISBN 978-3-03909-248-2, Fr. 29.80/Euro 24.80